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项目背景：某公用中心为搭建一个听民声、察民情、汇民智、解民难的移动平台，构建一个覆盖智慧的公用事业服务网，以热线电话、微信公众号等为载体，加强资源整合与各区各街道进行热线联动联通，进一步畅通密切联系群众渠道，促进群众服务工作做实做深做细，打造公众信赖的政务服务品牌，同时提升公用中心的社会美誉度和影响力，最大化实现自身价值。
方案部署：
方案亮点：
1、易部署
部署简单，话务中心PC和电话机只需网线，无需另外部署电话线路。
2、支持远程话务中心
支持远程座席，例如在下属单位部署座席；支持居家办公座席，无需安装电话机，使用PC虚拟电话机。
3、工单录音
工单、录音自动关联，也支持手动关联。查看工单的时候可以播放录音，查询录音的时候也可以查看对应的工单。
4、实时监管
话务中心状态实时监管。
工单流程实时监管：在看似简单的工单过程中建立了承前启后的环节控制，并以数据统计为依据，工单从受理到回访全过程信息化记录，涉及工单的部门、人、事、时间，可查询，可追溯。
6、安全
快速及时处理信息系统安全事件，及时封堵安全漏洞。系统架构经过专业机构安全检测，渗透测试。符合网信办、公安、上级单位的年度安全检查工作。
